天津康莱德酒店餐饮团购服务质量与顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客：感谢您选择天津康莱德酒店餐饮团购服务！本问卷旨在了解您对我们服务的真实感受，所有数据仅用于学术研究，严格保密。完成问卷约需5-7分钟，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。
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您的性别是？
A. 男
B. 女
C. 其他
查看答案
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您的年龄属于？
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁以上
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您的职业是？
A. 学生
B. 企业职员
C. 公务员/事业单位
D. 自由职业
E. 退休人员
F. 其他（请注明）
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您的月收入范围是？
A. 3000元以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12001元以上
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餐厅装修风格与环境氛围（有形性）
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餐具和桌椅的清洁程度（有形性）
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服务人员的着装整洁度（有形性）
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团购套餐的实际内容与宣传一致（可靠性）
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承诺的服务项目都能准时提供（可靠性）
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账单准确无误（可靠性）
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服务人员能及时响应需求（响应性）
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上菜速度符合预期（响应性）
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处理投诉的效率（响应性）
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服务人员的专业知识水平（保障性）
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用餐过程的安全感（保障性）
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服务人员的礼貌程度（保障性）
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服务人员能记住您的特殊需求（移情性）
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营业时间安排合理（移情性）
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针对不同顾客的个性化服务（移情性）
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整体而言，我对本次用餐体验感到满意
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本次体验达到了我的预期
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与同类酒店相比，我对本次服务更满意
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我会向朋友推荐天津康莱德酒店的餐饮服务
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我考虑再次选择该酒店的餐饮服务
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您最满意的服务环节是？
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您认为最需要改进的服务环节是？
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