客户关系管理专员入职考试

       客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
单选题
*1. 沟通的四个原则不包括（）。
*2. 关于倾听能力技巧说法不正确的是？
*3. 在客户关系维护中，人际关系的支撑点是利益和（ ）。
*4. 以下对沟通的定义描述正确的是（）。
*5. 沟通包含的三个行为:1.说;2.听;3.（）。
*6. 在让客户发泄时要注意？
*7. 面对顾客索要补偿，如何应对？
*8. 面对顾客投诉抱怨，一直喋喋不休时，客服应如何应对？
*9. 面对客户的投诉，处理的步骤正确的是:（）。
*10. 客户沟通过程中，保持（）距离最为合适，不宜过近，也不宜过太远。