基于财大学术交流中心服务质量调查问卷
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您好！感谢您参与本次调查。我们旨在通过了解客户对酒店服务质量的看法，为酒店的服务质量提供参考。您的答案将严格保密，仅用于学术研究分析。本问卷大约需要5-10分钟完成。感谢您的支持！
一、基本信息（选择题）
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1. 您的性别：
- ☐ 男 - ☐ 女
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2. 您的年龄：
- ☐ 18-25岁 - ☐ 26-35岁 - ☐ 36-45岁 - ☐ 46-55岁 - ☐ 56岁以上
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3. 您的职业：
- ☐ 企业员工 - ☐ 政府或公共事业单位 - ☐ 退休人员 - ☐ 学生 - ☐ 其他__
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4. 您的月收入：
- ☐ 5000元以下 - ☐ 5000-10000元 - ☐ 10001-15000元 - ☐ 15000元以上
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5. 您的居住地：
- ☐ 本地 - ☐ 外地（省内） - ☐ 外地（省外） - ☐ 国际
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6. 您的族别：
- ☐ 汉族 - ☐ 维吾尔族 - ☐ 哈萨克族 - ☐ 回族 - ☐ 其他__
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7.您是否愿意推荐我们的服务给其他人？
- ☐ 是 - ☐ 否
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二、客户忠诚满意度调查表（Likert量表，1分=非常不满意，5分=非常满意）
序号 问题 非常
满意 满意 一般 不满意 非常不满意
前厅服务满意度
1 您对前台员工的服务态度满意吗？
2 您对前台员工的专业度评价如何？
3 您对前台员工的个性化服务的评价如何？
4 您对大堂环境和氛围的满意度如何？
5 您对入住和退房流程的便捷性满意吗？
餐饮服务满意度
1 您对餐厅员工的服务态度满意吗？
2 您对餐厅菜品的品种和选择满意吗？
3 您对餐厅食物的质量和味道评价如何？
4 您对餐厅的就餐环境和氛围如何评价？
5 餐厅的服务速度是否让您满意？
客房服务满意度
1 您对客房清洁卫生的满意度如何？
2 您对客房设施（如床、浴室等）的满意度如何？
3 您对客房服务响应速度（如送物、清扫）的评价如何？
4 客房的隔音效果是否让您满意？
5 您对客房的整体舒适度评价如何？
设施设备满意度
1 您对安全设施的覆盖情况满意吗？
2 您对会议设施的布局和周边环境满意吗？
3 您对技术设施（如Wi-Fi、电视、空调等）的评价如何？
4 您对交流中心停车设施的便利性满意吗？
5 您对酒店设施的整体维护状况评价如何？
整体满意度与忠诚度
1 您对交流中心的整体满意度如何评价？
2 您对交流中心的整体印象如何？
3 您对交流中心的地理位置满意吗？
4 您对整体住宿体验的性价比满意度如何？
5 您对交流中心的公共区域（如大堂、餐厅、会议室）的卫生环境满意吗？
三、客户入住体验（选择题）
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1. 您入住学术交流中心的主要目的是什么？
- ☐ 商务出差 - ☐ 交流学习 - ☐ 会议活动 - ☐ 其他_________
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2.您是否认为学术交流中心的价格与其提供的服务相匹配？
- ☐是 - ☐ 否
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3.您认为学术交流中心在以下哪些方面做得较好？（可多选）
- ☐ 客房服务 - ☐ 餐饮服务 - ☐ 前台接待 - ☐ 服务态度 - ☐ 其他_______
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4.您认为学术交流中心在以下哪些方面做得不好？（可多选）
- ☐ 客房服务 - ☐ 餐饮服务 - ☐ 前台接待 - ☐ 服务态度 - ☐ 其他_______
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5.您入住学术交流中心是否遇到任何问题或需要改进的地方？
☐ 无 - ☐ 客房相关问题 - ☐ 餐饮相关问题 - ☐ 服务态度问题 - ☐ 其他_________
四、开放性问题与建议
您对于财大学术交流中心的服务方面有什么建议？____________________________________________________
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