大宇宙2022年8月考核（英文电商）

* 姓名

* 1. 关于ONE RS防水性能描述有误的是？

A. 防水等级为IPX8

B. 搭配保护边框可实现5米防水

C. 搭配潜水壳（广角）实现60米防水

D. 搭配潜水壳（全景）实现45米防水

* 2. 以下哪项ONE RS电池相关的描述是正确的？

A. 标准版锂电池容量为1640mAh

B. ONE R的智能快充不兼容ONE RS的电池

C. 目前能与ONE RS搭配使用的电池均需使用新款保护边框

D. 标准版锂电池的充电时间为70分钟（关机状态下5V2A规格）

* 3. 关于ONE RS的运动HDR描述正确的是？

A. 仅4K广角增强镜头支持

B. 4K广角增强镜头&一英寸广角镜头支持

C. 三款镜头均支持

D. 三款镜头均支持但需搭配保护边框使用

* 4. 关于ONE RS的防抖等级选项描述有误的是？

A. 无论是后期还是Flowstate均可选择防抖等级

B. 仅4K广角增强镜头支持调整防抖等级

C. 目前防抖等级共有三个选项：低、标准、高

D. 防抖等级将影响屏幕预览延迟

* 5. 用户购入ONE RS，进线表示自己也有ONE R 4K广角版本；希望购买潜水壳，能够同时适用R&RS广角镜头。以下搭配选项正确为：

A. 4K广角增强镜头潜水壳+RS标准电池

B. 4K广角镜头潜水壳+R标准电池

C. 4K广角镜头潜水壳+RS标准电池

D. 4K广角增强镜头潜水壳+R标准电池

* 6. ONE RS一英寸广角镜头起雾的正确处理方法是？

A. 将整套相机寄回检测，无人为损坏后更换

B. 引导寄回镜头检测，更换镜头模组

C. 建议用户在保护镜起雾时去除保护镜拍摄

D. 将保护镜水洗晾干后再尝试拍摄

* 7. 目前ONE RS支持的音频模式有？

A. 降风噪

B. 指向增强

C. 立体声

D. 全景声

* 8. 瞳 Sphere默认拍摄的视频档位是？

A. 5.7K 30fps

B. 4K 60fps

C. 3K 100fps

D. 6K 30fps

* 9. 关于ONE RS的直播及会议摄像头功能描述正确的是？

A. 直播功能仅全景镜头支持

B. 直播功能全景及4K广角增强镜头支持

C. 会议摄像头功能全景及4k 广角增强镜头支持

D. 会议摄像头功能所有镜头均支持

* 10. 瞳 Sphere不支持以下哪个拍摄模式？

A. 星空模式

B. 子弹时间

C. 延时摄影

D. 超级夜景

* 11. Link的传感器尺寸大小是？

A. 1/2.3’’

B. 1/2’’

C. 1’’

D. 1/2.8’’

* 12. 关于ONE RS一英寸全景版本各模块描述有误的是？

A. 只能搭配RS主机使用

B. 只能搭配一英寸全景竖拍电池使用

C. 只能搭配一英寸全景模组固定框使用

D. 只能竖拍形态拍摄

* 13. 关于ONE RS一英寸全景版本的充电/电源描述有误的是？

A. 一英寸全景竖拍电池容量为1350mAh

B. 一英寸全景竖拍电池与主机安装后可以使用Type-C-Type-C的数据线充电

C. 一英寸全景竖拍电池独立充电时必须使用USB-A的充电头充电

D. 一英寸全景竖拍电池不兼容ONE R主机

* 14. ONE RS一英寸全景镜头录像最高分辨率是多少？

A. 5.7K

B. 6.1K

C. 4K

D. 8K

* 15. ONE RS一英寸全景镜头不支持以下哪个拍摄模式？

A. 星空模式

B. 子弹时间

C. 延时摄影

D. 循环录影

* 16. 关于Care换绑政策，以下说法正确的是？

A. 如果是质量问题换货/维修导致S/N变更，可以直接给客户换绑，不需要申请特例；

B. 申请特例换绑前，需要先判断客户是否符合要求，即国内客户：首次联系我们要求换绑Care时，新相机激活时间不超过7天；海外客户：首次联系我们要求换绑Care时，新相机激活时间不超过15天

C. 注意Care特例换绑需要区分主机购买的渠道，仅从商城购买的主机适用；

D. 在跟客户沟通时，应该主动告知官方规则，提醒客户下次注意，因为这一次是特例，注意换绑的Care仅会跟随第一次激活的时间（即Care跟旧机绑定的时间），不会随着新主机激活时间而更新时间

* 17. 关于“避免交叉回复的规范”说法正确的是？

A. 通过不同渠道咨询的客户，哪一个渠道先接到，则由哪个渠道负责同事跟进，其他同事提醒负责同事尽快回复客户

B. 通过同一渠道咨询的客户，为了提高回复效率，可以转给之前负责的同事跟进，但是要确保同事是在线状态；

C. 客户不愿意换人，不想被转接，则由当前同事继续跟进

D. 针对售前购买咨询，为了保证转化率，不受此规范约束，其他情况，也需要case by case灵活处理

* 18. 订单已发货，客户需要修改地址，以下说法正确的是？

A. 海外订单（含台、不含港澳）如果只是修改联系电话/街道/详细地址（省市/邮编/收件人名不需要修改），可以让收件人联系当地修改

B. 如果省市/邮编/收件人名需要修改，只能我们寄件人这边协助联系物流商

C. 港澳客户需要电话联系顺丰，顺丰才会协助修改地址，还会找寄件人确认

D. 大陆地区改派地址，收件人能联系当地修改，但由寄件人操作则会方便些

* 19. 以下哪些情况需要拦截客户的订单？

A. 订单发货前，客户明确地说了需要取消订单

B. 订单发货前，客户想要加购，但是没有明确想要加购什么产品

C. 订单发货后，客户想要取消，且原地址没有人可以帮忙签收

D. 订单发货后，海外订单（含台、不含港澳），只是修改联系电话/街道/详细地址

* 20. 以下哪种类型的订单需要提醒仓库优先安排发出？

A. 补发货单

B. 换货单

C. 超期订单

D. 客户一直催促发货的订单

* 21. 客户购买了ONE X2 Vlog套餐（Creator Kit),但是反馈找不到内存卡，请问可以让客户检查套餐的哪个位置找内存卡？？

A.

B.

C. SD卡单独包装盒

D. 直接给客户补发

* 22. 客户拥有无人机Mavic 2 Pro，请问我们商城哪一款产品能与客户的无人机适配？

A. Insta360瞳Sphere

B. ONE R Mavic 2无人机版本

C. ONE R Mavic Pro无人机版本

D. BetaFPV 全景穿越机

* 23. 请判断以下哪些场景符合官方商城国内退货政策？

A. 6月1日收到相机，6月7日客户联系我们退货，相机完好未拆封

B. 6月1日收到相机，6月7日联系我们退货，相机完好已激活

C. 6月1日收到潜水壳，6月7日联系我们退货，潜水壳完好已开封未使用

D. 6月1日收到潜水壳，6月9日联系我们退货，系产品质量问题

* 24. 关于配件质量问题处理规范，说法正确的是？

A. 收货后7-15天内，由售前负责处理；收货后超过15天，统一由售后负责处理

B. 处理配件问题的时候，需要核实配件是否过保，假如过保，统一不受理

C. 收货后7-15天内，由售后同事搜集好信息并在群里咨询相关品质同事，做好转接，转给售前处理

D. 收货后15天，质保期内，由售后同事负责，涉及到退款，则转交售前处理

* 25. 关于管易的退货仓库选择，正确的是？

A. 针对国内退货，在管易创建退货单时，应选择【售后中山退货仓_影石主体】

B. 针对国内退货，在管易创建退货单时，应选择【中山售后仓】

C. 我们主动联系仓库拦截订单或由于某些异常，订单原路退回中山仓库，应选择【电商总仓】

D. 我们主动联系仓库拦截订单或由于某些异常，订单原路退回中山仓库，应选择【售后中山退货仓_影石主体】

* 26. 我们可以给哪些国家或地区提供shipping label？

A. 美国

B. 英国

C. 欧盟

D. 日本

* 27. 以下哪几封邮件属于KOL邮件或广告邮件？

图1

图2

图3

图4

* 28. 客户咨询是否有GO 3的消息，请问应如何回复？（请提供英文回复话术）

* 29. 客户要退款去天猫店铺购买，原因是天猫店赠送的赠品比较多，请问应如何回复客户？（请提供回复思路）

* 30. 客户购买的是ONE RS，问“When I am filming with the 360 lenses with the selfie stick, do I need to tilt the camera lens at an angle facing me, or should it be flat or parallel with the invisible selfie stick?”请问应如何回复客户？(请提供英文回复话术）

* 31. 什么情况下物流异常被退回订单需客户承担退回运费和税费？（请例举场景即可，不少于3个）

* 32. 客户嫌运费太贵，请问应该怎样处理？（请分要点提供详细的回复思路，不需要提供话术）