比亚迪汽车河南A店服务营销深度调研问卷
尊敬的客户：感谢您参与本次比亚迪汽车河南A店的深度调研！本问卷旨在全面了解您的购车体验和服务需求，帮助我们提升整体服务质量。问卷约需8-10分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。您的宝贵意见对我们至关重要！
*
您是通过什么渠道了解到比亚迪汽车的？
A. 电视广告
B. 网络媒体（请注明平台）______
C. 朋友/家人推荐
D. 车展活动
E. 4S店实地走访
F. 户外广告
G. 其他（请注明）______
查看答案
*
您对比亚迪品牌的第一印象如何？
A. 技术领先的新能源品牌
B. 性价比高的国产车
C. 设计时尚的年轻品牌
D. 传统燃油车转型品牌
E. 其他印象______
查看答案
*
您选择比亚迪汽车的主要原因是什么？
A. 新能源技术优势
B. 车辆性价比
C. 外观设计
D. 品牌口碑
E. 售后服务承诺
F. 政府补贴政策
G. 其他______
查看答案
*
您来本店前是否对比过其他品牌4S店？
A. 是，对比过______品牌
B. 否，直接选择本店
查看答案
*
您对本店展厅环境的整体评价是？
1
2
3
4
5
*
展厅哪方面给您留下最深印象？
A. 车辆陈列方式
B. 休息区舒适度
C. 卫生整洁度
D. 整体装修风格
E. 数字化展示设备
查看答案
*
您到店时销售顾问的接待是否及时？
A. 立即接待
B. 5分钟内接待
C. 等待较久
D. 无人主动接待
查看答案
*
销售顾问的专业知识水平如何？
1
2
3
4
5
*
销售顾问是否清楚讲解车辆特点？
A. 非常详细
B. 比较详细
C. 一般
D. 不太详细
E. 完全没有讲解
查看答案
*
试驾服务的便利性如何？
1
2
3
4
5
*
试驾过程中是否得到专业指导？
A. 全程专业指导
B. 基本指导
C. 简单说明
D. 无特别指导
查看答案
*
您最看重销售服务的哪些方面？
A. 专业知识
B. 沟通技巧
C. 响应速度
D. 诚信度
E. 个性化服务
F. 其他______
查看答案
*
您对购车价格透明度的评价是？
1
2
3
4
5
*
您是否清楚了解购车各项费用？
A. 完全清楚
B. 基本清楚
C. 部分不清楚
D. 完全不清晰
查看答案
*
金融贷款服务是否满足您的需求？
A. 完全满足
B. 基本满足
C. 一般
D. 不太满足
E. 完全不满足
查看答案
*
您对交车流程的满意度如何？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
交车时车辆准备情况如何？
A. 完美无瑕
B. 基本良好
C. 有小问题但及时解决
D. 有明显问题
查看答案
*
您对交车时车辆功能讲解的评价？
1
2
3
4
5
*
您是否参加过本店的车主活动？
A. 是，参加过______活动
B. 否，但有兴趣
C. 否，不感兴趣
查看答案
*
您对本店售后服务的整体评价是？
1
2
3
4
5
*
您最常使用的售后服务项目是？
A. 定期保养
B. 故障维修
C. 钣金喷漆
D. 洗车服务
E. 其他______
查看答案
*
售后服务预约的便捷性如何？
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便
查看答案
*
维修/保养的收费透明度如何？
1
2
3
4
5
*
您对维修保养工时的评价是？
A. 非常合理
B. 比较合理
C. 一般
D. 偏长
E. 过长
查看答案
*
您是否使用过本店提供的代步车服务？
A. 是，体验良好
B. 是，体验一般
C. 是，体验不佳
D. 需要使用但未提供
E. 从未使用
查看答案
*
您对本店客户休息区的满意度如何？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
您更希望通过哪些渠道接收服务信息？
A. 微信服务号
B. 手机APP
C. 短信提醒
D. 电话通知
E. 电子邮件
F. 都不需要
查看答案
*
您会向朋友推荐本店的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
您认为本店最需要改进的三个方面是？
A. 销售服务
B. 售后服务
C. 价格政策
D. 设施环境
E. 活动体验
F. 其他______
查看答案
*
您对本店的其他建议或意见：
*
如您愿意接受后续访谈，请留下联系方式：姓名：______
*
电话：______
投票
投票