旺村中心站多元化支付业务测试题

* 姓名：
单选题共25题
* 1、先享后付微信二维码车票对于乘客提出票卡被限制使用，扣费有异议等车站无法查询解释和办理等问题，车站统一指引乘客：
* 2、若TVM扫码打印异常小单显示“无需人工处理”，则告知乘客由于网络繁忙导致未能出票，如已扣款，（    ）款项会自动退回帐户。
* 3、目前每日乘车次数限制为(  )次。达到(  )次后，将不能再使用乘车码乘车。（  ）乘车次数会重新开始计算，届时将可以正常使用。
* 4、乘车码用户仅有入站/出站记录，且没有客服或自助处理的记录，会按照单边交易进行扣费，为防止系统原因误扣用户费用，此类交易会在乘车（  ）后对用户进行扣费。单边交易将收取用户（     ）。
* 5、使用信用卡乘车后若因数据传送延误，导致未能在次日完成扣费可告知乘客最迟在搭乘地铁次日起计（  ）完成扣费。
* 6、乘客未进站，但app乘车码已为出站码（该订单上次进站时间非当日，且没刷出站），如何操作？ 
* 7、乘客在付费区，乘车码状态为出站码，付费区分析时提示“票卡状态正常，请刷码出站”，若仍无法通过云闸机刷码出站，如何处理？
*  8、乘客在进站后解绑APP乘车码导致无法出站时，车站确认手机界面有解绑操作信息后如何操作？
* 9、乘客使用银联手机闪付搭乘地铁未按“一进一出”规则使用的消费记录会有什么后果？
* 10、地铁云卡预充值办理退款、解绑后款项将在（  ）内原路返回乘客绑定卡的账户。
* 11、乘客在自助客服中心进行车票超时更新后，需要提供扣款证明时的处理：
* 12、应急情况下多元化支付乘客事务的处理，以下说法正确的是：
* 13、乘客使用乘车码在手机非付费区输入本站进站导致无法进站时，若确认为本站进站且20分钟内,车站如何操作？
* 14、什么情况下会导致乘客不能再次购买先付后享二维码车票？
* 15、先享后付二维码属先乘车后付费，以下说法正确的是：
* 16、以下哪些事物需要填写OP105及《乘客事务受理业务登记表》？
* 17、广州地铁APP乘车码优惠持续时间？
* 18、乘客使用先享后付二维码车票进站后手机没电时如何操作？
* 19、信用卡进站时闸门被误用时的处理？
* 20、乘客误操作或二维码闸机网络延迟导致用户的二维码状态不正确时该如何操作？
* 21、地铁云卡票务应急处理车站比照（     ）处理。
* 22、当乘客的乘车码异常交易过多时，系统会如何处理？
* 23、乘客使用信用卡进站后，发现携带三品、宠物、禽兽、超长物品或超大物品进站办理退款如何处理，以下说法正确的是？
* 24、广州地铁APP乘车码微信代扣有什么优惠？
* 25、使用先享后付广州地铁APP乘车码支付宝支付有什么优惠？
多选题共15题
* 1、云BOM的订单管理可以通过什么方式查询相应订单信息？
A.“会员票号”输入订单号
B.扫描二维码
C.“订单所属栏”输入订单号
D.“订单所属栏”输入手机
* 2、云BOM使用注意事项说法正确的有：
A. 对于先享后付的订单查询，必须明确是广州地铁app乘车码还是腾讯乘车码，并选择对应正确的发码方。
B. 针对于当天先享后付的乘客事务处理，云BOM上显示的更新费用为0是异常的，要报审批。
C. 对于先享后付的云BOM更新处理，乘客如果已经做了自助处理，应发放免费票给予乘客出站，后台会对自助更新核实并扣费。
D. 先享后付不存在超乘的现象，超时则是直接扫码出站时，后台发起自动扣费。
* 3、APP故障、云闸机全部故障等无法处理时，以下操作正确的是
A. 乘客在非付费区时,车站引导乘客改购单程票或使用其它车票进站。
B. 乘客在付费区时，车站值班站长根据现场受影响情况和服务需要可开边门处理。
C. 乘客在付费区，官方/微信乘车码无法出站，且车站云BOM和乘客手机均无法处理时，车站发售免费出站票，无需收取费用，同时告知乘客下次使用前输入本次出站车站结束行程即可。
D．乘客在付费区，官方/微信乘车码无法出站，且车站云BOM和乘客手机均无法处理时，车站收取本次车程费开具OP105发售免费出站票。
* 4、先付后享二维码车票使用规则是？
A.使用时一票一人，一张票不可多人使用。
B.购票当天仅限在购票点选的起点车站进站。
C.一经使用，不可退票。未使用的订单（含已在手机界面点击“进站”但实际未在闸机扫码的订单），可在手机操作退款；逾期未使用和未操作退款时，系统会自动退款。
D.在手机界面点击“进站”但实际未在闸机扫码的订单，可在手机完成退款。
* 5、刷信用卡后闸门不开的原因有哪些？
A.乘客所使用不是信用卡，或信用卡没有 闪付标志，或信用卡尚未在POS机、ATM机或其他自助设备上进行过一次成功的插卡交易。
B.闸机不接受连续刷卡，第二次及其以后会自动拒绝。
C.信用卡无效，需与客服联系。
D.没有在专用闸机使用信用卡。
* 6、地铁云卡的使用规则是什么？
A. 一人一卡，进出需刷同一张卡，不可一卡多人同时使用。
B.系统会从捆绑的银联卡中自动按广州地铁线网最高单程票价的金额向地铁云卡进行预充值。
C.在出站时，系统会从捆绑的银联卡中自动扣除当次车程费用。
D.地铁云卡保持具有广州地铁线网最高单程票价的金额，否则地铁云卡将不支持下次乘车。
* 7、哪些车票可以在自助客服中心处理？
A.单程票
B.羊城通
C.日票
D.广州地铁APP二维码
* 8、自助客服中心可选择什么支付方式？
A.银联卡
B.支付宝
C.现金
D.微信
* 9、自助客服中心未能打印电子发票说法正确的是：
A. 乘客只能使用手机端的微信APP扫描终端界面。
B. 一张车票只能打印一张相应信息的发票。
C. 手机网络等原因会导致电子发票申请打印失败。
D. 羊城通等票卡类型不支持开电子发票，目前只支持地铁发售的车票。
* 10、地铁车站发生应急情况，受影响的信用卡、银联手机闪付、二维码车票事务，赠票发放办理正确的是：
A.发生站当日办理时，发放一张赠票，填写OP105，乘客无需签名确认。
B.发生站当日办理时，发放一张赠票，填写OP105，乘客需签名确认。
C.当日非发生站或非当日有乘客索取赠票的，车站报特殊审批处理，派发赠票时需填写OP105，乘客需签名确认。
D.当日非发生站或非当日有乘客索取赠票的，填写OP105，乘客需签名确认。
* 11、银联信用卡闸门被误用时操作正确的是：
A. 若乘客为进闸的，车站则开边门给乘客进站，填写OP105。
B. 若乘客为进闸的，车站直接开边门给乘客进站。
C. 若乘客为出闸的，则发售免费出站票给乘客出站。填写登记表。
D. 若乘客为出闸的，则发售免费出站票给乘客出站。无需填写登记表。
* 12、下面不属于先享后付二维码是？
A.闪客峰乘车码
B.广州地铁官方APP乘车码
C.微信乘车码
D.APPLE PAY
* 13、地铁云卡如何办理退款？
A.在BOM上办理退款。
B.请乘客尝试在手机办理退款。
C.办理OP103申请退款。
D.填写OP105办理退款。
* 14、乘客使用信用卡在付费区显示黑名单无法出站的处理？
A.按无票乘车处理，发售付费出站票。
B.告知乘客拨打95516
C.填写《 线 站银联信用卡业务登记表》
D.现金收取本次车程费用开具OP105，发售免费出站票
* 15、乘客无法出站时向车站反映微信乘车码被限用时，车站如何处理？
A.按持无效车票乘车处理，发售付费出站票。
B.收取本次车程费开具OP105发售免费出站票。
C.开边门出站，同时告知乘客本次车费将在原绑定账户中扣减。
D. 指引乘客联系手机腾讯客服咨询处理。