Imoo手机三包政策考试

*1. 姓名

*2. 手机三包都包含哪些政策？

*3. 手机只支持返厂邮寄的都有哪些手机请选择以下选项 (多选)

黑鲨手机

小米9透明尊享版

小米8屏幕探索版

小米9

*4. 手机支持18个月质保的有哪些请选择以下选项 (多选)

REDMI7

选项1

*5. 三包有效期内有两次有效的维修记录第三次又有质量类问题，是否还可以进行售后？

*6. 邮寄维修中心多长时间修不好，要给用户提供备用机

*7. 用户在2016年6月14日买的手机，如果在2017年5月14日因为质量问题更换电池，那么保修后，机器还可以保修到

*8. 刘女士2016年9月20日签收并激活了小米MIX，截止2017年9月10日，刘女士的小米MIX保内维修了四次，分别是换听筒、换按键、刷机、换主板，刘女士9月15日再次来访表示手机故障，客服可以给刘女士申请哪些售后服务

多维换机

换货

*9. 以下能造成三包终止的情况有

超出三包期限(正确答案)

因不可抗拒原因造成的损坏

未按指定的修理商进行维修拆动损话

未按产品使用说明正常使用维护保养造成的损话

*10. 吴先生官网购买小米手机， 2018年7月5日签收，第二天不小心掉水里致保外维修，联系小米客服咨询手机是否还享受售后？

A：三包期内保外维修，维修者对整机保修90天

B：保外维修后，整机保修30天；

C：保外维修后，手机任何零部件均不享受保修

D：针对于保外付费维修，后续售后事宜以网点给用户的承诺为准，并非全国联保，需要在付费的网点继续办理售后服务，小米公司针对保外只监管物料费，手工费全国统一价格，网点有权更换的物料保修三个月。

*11. 宋小姐的小米手机一年内保内维修过两次，2018年10月10日手机经检测进液，小米可以提供的服务有？

A：免费维修

B：付费维修

C：维修后整机质保

D：一年内保内维修两次，仍无法正常使用，宋小姐可申请换机

*12. 用户官网购买手机，签收后未拆包装，无性能故障七天内可以办理哪些服务？

A：退货

B：换货

C：补差价更换其他型号其他规格

D：手机签收后无性能故障，无法办理退换货

*13. 宋小姐的小米手机一年内保内维修过两次，2018年10月10日手机经检测进液，小米可以提供的服务有？

A：免费维修

B：付费维修

C：维修后整机质保

D：一年内保内维修两次，仍无法正常使用，宋小姐可申请换机

*14. 8、用户官网购买手机，签收后未拆包装，无性能故障七天内可以办理哪些服务？

A：退货

B：换货

C：补差价更换其他型号其他规格

D：手机签收后无性能故障，无法办理退换货

*15. 5、2018年5月5日到三包有效期，5月4日因屏幕不显示性能故障送修，5月20日修复并取机，保修期到哪天？

A：5月5日

B：5月5日+90－1

C：5月4日+90－1

D：5月20日+90－1

*16. 吴先生官网购买小米手机， 2018年7月5日签收，第二天不小心掉水里致保外维修，联系小米客服咨询手机是否还享受售后？

A：三包期内保外维修，主机剩余时间大于3个月维修部件和主机同时享有原质保期；

B：保外维修后，主机剩余时间小于1个月主机需要补齐1个月维修部件补齐90天；

C：保外维修后，手机任何零部件均不享受保修

D：针对于保外付费维修，后续售后事宜以网点给用户的承诺为准，并非全国联保，需要在付费的网点继续办理售后服务，小米公司针对保外只监管物料费，手工费全国统一价格，网点有权更换的物料保修三个月

*17. 请描述意外保终止的情况有哪些？

1、超一年期限的 3、经非授权机构处理的 4、骗保的

2、已予维修或者置换的

3、经非授权机构处理的

4、骗保的

*18. 小米商城购买的手机退货期从哪天开始计算

*19. 小米手机15天性能故障换货后，产品享有的三包政策有哪些？