武汉市轨道交通乘客满意度调查问卷
尊敬的朋友，您好！我们是首都经济贸易大学资产评估专业的学生，为了了解武汉轨道交通的现状及乘客对此的满意程度，我们在武汉市开展了这项调查。如果您生活在武汉或者到过武汉，您对武汉的地铁感到满意吗？请将您的意见和建议告诉我们，以便改进相关设施，提高地铁运能，改善服务质量。本次调查不用填写姓名，答案也没有正确错误之分。请您根据自身的实际情况，在每题的答案中选择一个打钩（如没有特别说明，每题都只选一个答案）。遇到有“____”线的问题，请在“____”中填写。衷心感谢您的支持与合作！
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1.
您的性别
男
女
查看答案
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2.
您的年龄
18岁以下
19-40岁
41-60岁
60岁以上
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3.
您的文化程度
初中及以下
高中或中专
大专或本科
大学以上
查看答案
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4.
您的月收入
无收入
1380元以下
1380- 5500元
5500元以上
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5.
您平时乘坐武汉地铁的时间为
6：00-9：00
11：00-13：00
16：00-19：00
20：00-23：00
其他——
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6.
请根据您的实际实际感受做出评价(关于地铁的准时快捷方面)
非常不满意
不满意
中立
满意
非常满意
A.进出站时间
B.上下车时间
C.列车运行速度
D.列车发车间隔
E.首末车时间
F.不同地铁线路间换乘（时间或距离）
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7.
请根据您的实际实际感受做出评价(关于地铁的整洁舒适方面)
非常不满意
不满意
中立
满意
非常满意
A.高峰时段站台拥挤状况
B.高峰时段车厢拥挤情况
C.列车运行平稳性（起动、制动、加减速变化舒适程度）
D.站厅、通道、站台整洁程度
E.车厢整洁程度
F.洗手间整洁程度
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8.
请根据您的实际实际感受做出评价(关于地铁的秩序与安全)
非常不满意
不满意
中立
满意
非常满意
A.进出站秩序（通道、楼梯、扶梯）
B.上下车秩序
C.列车候车安全性
D.车厢内秩序
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9.
请根据您的实际实际感受做出评价(关于地铁的秩序与安全)
非常不满意
不满意
中立
满意
非常满意
A.地铁安检设施（数量、速度）
B.自动售票机（布局、数量、速度）
C.自动检票机（布局、数量、速度）
D.自动扶梯（数量、运转情况）
E.导向指引标志（进出站、换乘导向，各出口周边信息等）
F.车厢内扶手、拉环、立柱（数量、位置）
G.车厢内座椅（数量、舒适程度）
H.车厢空气流通性及新鲜程度
I.列车信息服务（电子显示报站、语音报站等）
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10.
您对武汉地铁的线路设置是否满意
基本满意
满意
不满意——具体的线路及建议
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11.
您对地铁服务人员的服务态度满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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12.
关于武汉地铁的性价比，您觉得如何
物美价廉
价格过高
服务较差
服务和价格都有缺陷
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13.
您对杭州地铁总体服务质量的满意程度
非常不满
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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14.
您对杭州地铁有过投诉吗？您对投诉处理速度及处理结果的满意程度
不满意
一般
满意
不曾投诉
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15.
您对杭州地铁的意见、建议或者期望
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