使用问卷网解决巨量咨询需求

各位客户大大，有没有遇到过用户咨询量太大，在线客服供不应求的焦急？到底怎么做可以帮助解决这个问题呢？

别担心，有问卷网，助你一臂之力。

一般来说，被咨询的如果是常规问题，就会有标准答案。这些答案可以提前设置在问卷中，在用户填写的过程中予以解决。

如果遇到由于咨询量过大，无法立刻解决的非常规类问题，就可以通过填写表单对问题进行定位，由针对解决该类问题的客服向客户致电，提高客服效率。

这些方法，如何通过问卷网来实现呢？

其实很简单，它们都可以通过显示逻辑或跳转逻辑来实现，操作方法看过来！

编辑方法（下例中使用的是跳转逻辑）：

通过这样每道题之间的逻辑和跳转设置，用户就可以很方便地通过答题告诉客服自己遇到的问题，自助报备。

对于常规类问题，我们同样可以在问卷中设置好跳转的题目，等于直接回答用户的疑问，无需再通过导出数据进行处理。

对于非常规类问题，在导出数据后，从客服端，看到的又是什么样的汇总效果呢？

我们可以通过导出数据表的方法，把所有答卷的结果导出到excel表格中，见下图：

这样的话，客服就可以一目了然看到用户反馈的问题，然后根据自己负责的问题类型进行筛选，通过用户的描述进行预判分析，并且按填写时间顺序给用户拨打电话，提高效率。

这样是不是就方便多了呢？

本案例模板如下，可点击图片或下方文字进入：

点击浏览模板