父母使用电子产品 72.0%受访青年表示容易出现误操作

在北京工作的90后康皓（化名）觉得，一些智能设备、数字化设施，操作起来步骤较多，对于上了岁数的人来说，有一定的困难。“就拿预约挂号、抢票来说吧，非常需要拼手速，中间还有许多环节，我父母每次都得在我的帮助下操作，很难独立完成”。

00后大学生刘芳（化名）发现，父母在用智能手机时，容易误操作下载一些不用的软件，甚至有些绑定下载的软件是父母无法轻易察觉的。“有些软件在用的过程中会弹出广告，父母不清楚怎么回事儿，一点就变成了下载应用。有的软件可能存在恶意偷流量或违规获取个人信息的问题。父母不太熟悉这些智能设备，就容易出问题”。

“我从来都不让父母开免密服务，生怕他们误操作。”康皓说，在教父母使用各种智能设备时，她比较担心父母使用不当造成财产损失，“一些需要绑定银行卡的应用，我都建议他们绑定一张没有太多金额的卡。现在一些涉及付费的应用，相关的付费提示并不明显，父母有可能稀里糊涂就‘被消费’了”。

数据显示，在父母使用电子产品时，72.0%的受访青年表示容易出现因为流程较多，误操作的问题，62.4%的受访青年表示存在设备太复杂，父母不会操作的问题。其他方面还有：字体小，难以辨识（61.2%），信息难辨真假，容易上当受骗（55.0%），泄露个人信息，造成财产损失（29.7%）等。

目前在老年人的数字化应用场景上，一些地方做出了探索。近日，北京市卫生健康委员会新闻发言人高小俊介绍，2020年底前，北京所有医疗机构将开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。此外，北京各二级以上医疗机构增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者等，帮助老年人进行健康码查询操作。

康皓（化名）觉得，对于科技产品来说，需要更多地考虑“适老性”的问题，“老年用户越来越多，如何更好地考虑他们的使用诉求，不仅方便了老年人，也能让我们年轻人少些顾虑”。

目前，互联网平台有针对未成年人的“青少年模式”，有人建议为老年人开发专门的“老年模式”。本次调查中，98.1%的受访青年同意这一建议。

“我们的文化传统，比较注重家庭的作用。帮助长辈们更好地适应数字化时代，作为子女的我们有更多责任，当然也需要更耐心一些。”在湖南上大学的赵欣（化名）觉得，在帮助父母更好地适应数字时代上，社区有许多可以做的，“我前段时间看到有的地方，专门开设了面向老年人的智能设备老年课堂。”

康皓觉得，带父母们走进数字化时代是非常有必要的，“可以多推出一些适合老年人的机型或相应的应用模式”。

刘芳坦言，在教父母使用电子产品时比较担心父母过于沉迷。“他们对网络世界接触不多，容易看到什么就信什么，提升他们的辨别能力也很重要”。

近期，民政部举行2020年第四季度例行新闻发布会，在关于帮助老年人适应数字化发展方面，民政部养老服务司副司长李邦华表示，鼓励村（居）委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等，帮助老年人使用智能手机、信息平台等新技术，帮助广大老年人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难。

在老年人使用电子产品上，调查中，73.3%的受访青年希望为老年人提供更详细的操作说明和教程，70.6%的受访青年建议设计适合老年人的数字产品。其他建议还有：老年学校、社区课堂等开展电子产品使用课程（58.0%），推进数字类公共服务一体化进程，方便老年人操作（57.4%），子女多陪伴，提升父母学习数字产品意愿（44.1%）等。