高效用户调研，三招搞定！（下）
作者：MINGZI
《用户体验管理》作者曾经说过：“认识你的用户，而你不是你的用户。”
一、懂用户
1. 第一步：营造舒适的调研氛围
调研中，如何通过良好的氛围让用户积极配合我们调研？我们可以通过这三件事来完成。
1）利用开场白，拉进和用户之间的距离
开场白内容有：自我介绍（包括自己的名字、工作内容） 、调研目的（向对方描述我们的调研目的）、对方自我介绍（邀请对方简单介绍自己）；通过这个过程可以建立与用户一对一的合作关系！
我们的开场白可以这样讲：
2）提示用户调研的规则，减少用户的焦虑
可以提示用户以下规则：
- 表达自己真实的想法；
- 所回答的内容没有对错之分；
- 简单的描述整个调研的流程和时间，给用户一定预期。
3）表达感谢
调研结束时，充分地向用户表达感谢，可以提升用户对平台的印象，如果提前准备了礼物，可以在这个环节赠送。以下是一段我经常在访调研活动结束后，会对用户说的话。大家可以做个参考。那在礼品的准备上，推荐大家可以使用的、便携的礼物，比如京东代金卡、或者产品的优惠券等。
2. 第二步：设计贴合用户思维的问题
在大部分的调研方法中，向用户提问都是调研过程中非常重要的环节。我总结了4条提问需要的注意的内容，接下来我具体说明下。
1）保持通俗易懂
在提问时，措辞非常重要，问题中使用的语言尽量简单，不要用复杂抽象的专业名词或者概念。如下问题中的提到的“机票搭售产品”，对于用户而言，正是复杂抽象的专业名词，会导致用户对问题本身不理解。如果换成“机场贵宾厅”、“快速安检”这种日常的词汇，更容易让用户理解。
2）避免倾向性或诱导性的问题
问题中若带有社会头衔、权威地位、职业、情感内容等字眼，也会影响被用户对问题的理解和答案的选择。如下列问题中 “国内专家” 属于比较明显的社会头衔，这个问题带有期望用户倾向同意的问法。如果我们换成“有人” “有些人” 这种无诱导性的词汇，问题就会更客观些。
3）避免提出复合型问题
简单来说，在提问中避免一次问多件事情，如下问题提到了三个软件，会让人疑惑选择哪一个。像这种情况下， 尽量是分开提问，比如是否使用过其他软件？用的是哪个软件？
4）从简单到复杂
在问题的顺序上，应遵循从简单到复杂问题顺序来进行，这样可以让用户更快地适应调研的活动中。
3. 第三步：向用户提供合理的答案
在我们在调研中，不仅要设计问题，还需要设计答案，在设计答案时，我建议大家注意以下3点。
1）答案要符合实际情况
如下面错误案例中，10w元以上的酒店房费，不符合我们的实际消费。
2）答案需要具有穷进性和互斥性
提供的答案选不能有所遗漏或者重叠。如下错误案例中，就遗漏了体验式住宿的选项，如果我们无法预知全部的答案时，可以提供一个【其他】的选项，使答案更全面些。
3）程序式答案应按照一定的顺序排列
这个错误案例中的答案排列无序，不易于用户理解。相比之下，这种递进的排序更能贴合用户思维。
4. 第四步：正式调研前，做一波小范围的测试
将调研材料给身边的同事实践下，让他们以普通用户的角度提出一些问题，可以提高正式调研的成功率！
二、提升效率：汇总报告
在汇总报告中，如何高效完成调研报告，并将你的调研结论清晰地传递给其他人呢？我推荐两个实用技巧。
1. 使用图表
在调研分析中，图表的作用很大，不仅能让对方更直观地看到数据的差异，还能帮助我们展现数据之间的关系和意义。下面，我会介绍4种常用图表的使用场景。
第一种：饼图
饼图是通过圆形图的面积大小，来表达数据的占比关系，适用于强调某个数据在整体中占比。从右图中可以看出，男性用户相对女性占比高，且比例超过整体的一半。
第二种：条形图
它是通过直方图形的高度或者宽度，来比较数据间的差异，调研报告我会用它来突出数据中的前几名。右侧的图表中我们可以直观地看出，xx用户预订酒店平台中，最常用的前4名。（除了xx以外，就是···）
第三种：折线图
折线图是以线条的变化，来表达数据的整体特征，适用于强调哪些随时间而发生明显变化的数据。比如右侧是近半年的某个页面点击率趋势图，通过图表可以看出，8月底新版本上线后点击率有显著上升表现。
第四种：组合图
组合图是指通过将常规的图形如折线图、柱图等图表进行组合，来比较各组数据的关系，适用于对比不同项目间的差异。如右图中，灰色条形代表整体用户对酒店信息的关注度分布，橘色线代表女性，蓝色线代表男性。
我们可以看出，男女性在信息关注度分布整体折线图趋于一致，但是在住客评论模块中，女性相对男性关注度高出60%，说明女性用户相比男性更爱看评论。
2. 采用结论先行的报告结构
结论先行是指：写报告时提前告知听众你的结论，然后再对事件现象进行细节表述，这样可以让听众用最少的脑力，理解你所要表达的内容。下图我最常用的一种报告展示形式，大家可以做个参考。
以上就是我分享的，提升调研效率的三大内容，希望对大家之后的调研有所帮助～
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