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《退货挽留技巧》补考

姓名

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以下对退货挽留重要性描述错误的是

退货挽留可以为店铺带来收益

退货挽留可降低店铺退货率

退货挽留可提升买家服务体验，减少客户流失

买家要退货要赶紧答应，省的麻烦

做好情绪安抚也是沟通中的重要环节，以下客服答复利于买家情绪安抚的是

亲亲我能理解您的心情，换成是我也很生气。

亲亲您是我们FILA的忠实客户了，对于这种情况我们深表歉意，这边会尽快给您核实处理

亲亲实在抱歉呢，您看这边给您申请10元补偿您看可以么

亲亲这个不是我负责的呢，客服也没办法呢

买家在店铺购买了一件外套收到货后因穿着效果不好的原因申请退货，以下做法有利于退货挽留的是

换货不能换款式，引导退货

商品性价比较高，可以引导买家留下送朋友或亲人

强硬告知买了就不能退

说明不符合退换货条件，拒绝退货申请

退货挽留可减少客服流失，为店铺带来收益。

是

否

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