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人际关系&顾客互动技巧课后试卷

顾客服务重点以下哪点说法错误？
A.以顾客满意为中心
B.人性化服务
C.落实柜台服务流程，顾客需求不用重视
沟通技巧中发送者和接收者下面哪种叙述正确（ ）
A.传递信息要简单明确
B.多运用重复语
C.接收到信息后不需要回馈，知道就行
D.发送者可以同时发送多条讯息
在门店中哪些人会与你建立人际关系（ ）
A.顾客
B.门店伙伴
C.上级主管
D.门店遇到的所有人
当柜台站在其他工作站时，主要岗位为（ ）
A.外出引流
B.雪克舀料
C.游戏试饮
D.招呼顾客出杯
区域（A/B/C/马鞍山/滁州）
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