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遇客户来电反映通过丰收互联/企业互联跨行转账时将收款方信息填写错误，资金已扣除但收款方未到账，座席应先核实____，再根据查询结果进行针对性解答。

企业互联用户信息(包括用户列表及具体用户详情等信息)可通过座席系统“企业互联-企业互联客户信息查询- ____ ”菜单核实。

座席系统“企业互联-企业互联客户信息查询-机具证书菜单可查询企业用户机具、证书相关信息。

座席系统“企业互联-企业互联客户信息查询-授权模式查询”菜单查询企业无默认授权模式或自定义授权模式，系统将返回相应提示“默认授权模式列表（或自定义授权模式列表) 交易失败：无明细”。

客户经企业互联操作的转账交易，可通过座席系统【企业互联】-【企业互联客户信息查询】菜单的“交易指令查询”节点进行查看。