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Amer客服培训需求调研问卷

如果是面授课程，您认为每次培训的最佳时长是多久？

1、30-40分钟

2、1 - 2 小时

3、半天（4 - 6 小时）

个人信息

1、姓名 ____________

2、组别 ____________

3、入职时间 ____________

如果您对以往培训不满意，主要原因是（可多选）：

1、培训内容与实际工作需求不匹配

2、培训方式单一枯燥

3、培训时间安排不合理

4、培训讲师水平不足

5、培训缺乏实践操作环节

6、其他

您目前在客服工作中遇到的最大挑战是什么？您希望培训能针对这些挑战提供哪些帮助？

1、最大挑战 ____________

2、期望培训提供的帮助 ____________

您希望通过培训提升哪些方面的能力（可多选）？

1、沟通技巧（如电话沟通、在线沟通等）

2、客户投诉处理能力

3、商品知识（包括商品的详细信息、功能特点、优势等）

4、销售技巧（如连带销售、转化率提升等）

5、情绪管理能力

6、团队协作能力

7、应变能力（处理突发情况或特殊客户需求）

8、其他

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